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服務(wù)支持
SERVICE SUPPORT
- 分類:服務(wù)支持
- 發(fā)布時(shí)間:2021-07-08 11:22:32
- 訪問量:0
概要:
詳情
一、售前
積極配合用戶詳細(xì)了解本公司的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、特點(diǎn),提供必要的技術(shù)資料。
二、售中
1、克服一切不利因素,按照要求,準(zhǔn)確及時(shí)供貨,確保工程順利進(jìn)行。
2、嚴(yán)守合同條款,精細(xì)加工組裝,隨時(shí)解決用戶臨時(shí)提出的修改意見,配合用戶的監(jiān)造及抽檢,及時(shí)匯報(bào)加工制造進(jìn)度。按照要求為用戶舉辦學(xué)習(xí)安裝使用培訓(xùn)班。
三、售后
(一)質(zhì)保期內(nèi)
1、我公司保證揚(yáng)供應(yīng)的鋼桿設(shè)備是全新、技術(shù)水平是先進(jìn)的、成熟的、質(zhì)量優(yōu)良、設(shè)備選型等符合安全可靠、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)和易于維護(hù)的要求。
2、我公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題形成需方拒收,公司愿意承擔(dān)因此造成的務(wù)工損失。
3、質(zhì)保期內(nèi)如產(chǎn)品因設(shè)計(jì)及工藝質(zhì)量問題而產(chǎn)生故障,我公司負(fù)責(zé)處理。
4、質(zhì)保期內(nèi)鋼桿本體及其所在附件保證無損壞,如因品質(zhì)原因形成損壞,我公司負(fù)責(zé)無償處理或更換。
5、摶有技術(shù)參數(shù)滿足技術(shù)協(xié)議要求。
6、保管好出廠產(chǎn)品的原始資料,以備查。委派專人聯(lián)絡(luò)及時(shí)了解施工,安裝情況及存在的問題。
7、如遇產(chǎn)品質(zhì)量問題,接到通知2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù),24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場予以解決,負(fù)責(zé)到底,做到用戶對質(zhì)量不并,服務(wù)止不停止。
8、按照用戶要求,派技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù),指導(dǎo)用戶進(jìn)行設(shè)備的安裝、調(diào)試。
(二)質(zhì)保期后
1、我公司產(chǎn)品質(zhì)保期為1年,使用年限不低于30年,同時(shí)我公司產(chǎn)品終身技術(shù)及維修服務(wù),對運(yùn)行后的產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤。
2、產(chǎn)品每年定期回訪用戶,如用戶需要維修服務(wù),我公司承諾:在接到用戶通知1小時(shí)內(nèi)給予反饋,24小時(shí)內(nèi)維修人員趕到現(xiàn)場。
3、對于用戶選購的與我廠產(chǎn)品有關(guān)的配套件或設(shè)備,我公司終身按用戶要求及時(shí)提供配件及有關(guān)技術(shù)資料。
4、對于每個(gè)工程及每基鋼桿,公司都建立終身檔案,保證其質(zhì)量的可追溯性。
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